售后服務(wù)體系雖然剛出來不久，但是已經(jīng)慢慢的讓很多企業(yè)趨之如騖，對于政府采購部門來說特別是大型的項目招標各種評選中獲得了售后服務(wù)認證的組織可以在活動中搶占先機。而在一些招投標的信息中甚至把企業(yè)是否獲得售后服務(wù)認證作為了絕對的加分項目，加分量一度超過了三體系認證。由此可見，企業(yè)通過三體系認證后只是在企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量環(huán)境與職業(yè)健康等方面過關(guān)，卻無法保證售后的能力，但是現(xiàn)在的售后能力越來越被很多的企業(yè)所看重，在企業(yè)以人為本的今天也越來越注重服務(wù)的管理理念!
國家在完善三包制度推動發(fā)展產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試、以舊換新等售后服務(wù)后積極運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展遠程監(jiān)測診斷、運營維護。大力發(fā)展專業(yè)維護服務(wù)，加快服務(wù)模式的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)變。支持具備條件的工業(yè)企業(yè)內(nèi)設(shè)機構(gòu)向?qū)I(yè)機構(gòu)維護轉(zhuǎn)變加強了售后服務(wù)的專業(yè)隊伍建設(shè)，特別是售后服務(wù)認證制度和質(zhì)量檢測體系!現(xiàn)在的試點結(jié)束以后，國家將大力推廣售后服務(wù)體系的建設(shè),到目前為止，已有工程機械，環(huán)衛(wèi)機械，團購服裝，家裝，教學儀器等十多個行業(yè)在招投標中將是否有通過售后服務(wù)認證作為必要條件。
售后服務(wù)認證作為政府采信的必要條件在幾乎所有的招標項目中都作為加分的關(guān)鍵性因素獲得售后服務(wù)認證的組織在活動中占得先機出奇制勝，也使越來越多的企業(yè)紛紛要求通過認證。認證的結(jié)果證明企業(yè)按照標準實施了售后服務(wù)并達到了某個高度它是評分制的認證九十五分以上。
做售后服務(wù)的流程：
(1)組織提交服務(wù)認證申請書及文件資料;(2)審查企業(yè)申報資格，做出是否受理決定，簽訂認證合同;(3)委派評審組實施認證評審;(4)依據(jù)評審發(fā)現(xiàn)形成評審結(jié)論;(5)評審委員會最終審定;(6)通過認證，頒發(fā)認證證書;(7)售后服務(wù)認證證書的有效期3年，每年對獲證企業(yè)進行一次監(jiān)督評審;(8)證書到期后，企業(yè)需要保持認證資格時，提出申請。
售后服務(wù)認證為企業(yè)帶來了成效。通過認證，企業(yè)能夠做到持續(xù)改進服務(wù)，完善服務(wù)體系，不斷強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。同時，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)先性，獲得消費者和市場認可，也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質(zhì)證明。
講到這里大家應(yīng)該基本了解了企業(yè)做了ISO三體系之后，為什么還要做售后服務(wù)認證了吧?
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