獲得商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證有什么好處?
(??1)權(quán)威認(rèn)證，通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國(guó)全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。
(2)大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購(gòu)等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。
(3)消費(fèi)者認(rèn)可，通過(guò)認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識(shí)“售后服務(wù)認(rèn)證”星級(jí)標(biāo)志，具有說(shuō)服力和證實(shí)性，供消費(fèi)者放心選購(gòu)。
(4)企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。
(5)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。
其他認(rèn)證一般要求建立企業(yè)的體系文件，那么商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證是否要求企業(yè)建立服務(wù)體系文件呢?
是的。標(biāo)準(zhǔn)5.1.4.1條款有明確要求：“對(duì)售后服務(wù)中的各項(xiàng)活動(dòng)和流程，制定相應(yīng)的制度和規(guī)范，明確產(chǎn)品/服務(wù)范圍、職能設(shè)計(jì)、組織分工、運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，并以企業(yè)文件形式體現(xiàn)，形成完整的售后服務(wù)手冊(cè)?！?/p>
認(rèn)證是一個(gè)發(fā)現(xiàn)證據(jù)的過(guò)程，只有先有了文件和手冊(cè)，才能按制度管理和實(shí)施服務(wù)。如果連文件都沒(méi)有，那么實(shí)施是無(wú)從談起的。
相關(guān)制度文件歸納在一起，一個(gè)整體的系統(tǒng)，就是體系文件。叫做“服務(wù)手冊(cè)”，或者“服務(wù)體系文件”都是可以的。
管理體系認(rèn)證和商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證，都有“體系認(rèn)證”四個(gè)字，那么管理體系認(rèn)證和商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證有什么區(qū)別?
有以下三方面不同
(1)名稱(chēng)含義的不同
商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證，“評(píng)價(jià)體系”是標(biāo)準(zhǔn)的名稱(chēng)，指該標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)“商品售后服務(wù)”進(jìn)行評(píng)價(jià)的一個(gè)系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括了評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)指標(biāo)等。商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證，是指運(yùn)用該系統(tǒng)對(duì)企業(yè)進(jìn)行外部審核和認(rèn)證。
“管理體系”是一個(gè)專(zhuān)有名詞，也可稱(chēng)為“管理方法的集合”，指企業(yè)在質(zhì)量控制上采取的管理措施。管理體系認(rèn)證的關(guān)鍵詞是在“管理體系”四個(gè)字上，意思就是對(duì)“管理體系”進(jìn)行認(rèn)證。比如質(zhì)量管理體系ISO9001，認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行了管理。
商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證是對(duì)企業(yè)服務(wù)能力的認(rèn)證，管理體系認(rèn)證是對(duì)企業(yè)管理措施的認(rèn)證。
(2)認(rèn)證類(lèi)別的不同
《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》第十七條規(guī)定：“國(guó)家根據(jù)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要，推行產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系認(rèn)證”。
我國(guó)目前共有上述三類(lèi)認(rèn)證。
商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類(lèi)別，頒發(fā)“服務(wù)認(rèn)證證書(shū)”。而管理體系認(rèn)證是管理體系認(rèn)證類(lèi)別，頒發(fā)“管理體系認(rèn)證證書(shū)”。還有一類(lèi)認(rèn)證是產(chǎn)品認(rèn)證，是對(duì)產(chǎn)品的理化特性等進(jìn)行認(rèn)證(是否達(dá)到了某項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)，如電氣特性、農(nóng)藥殘留量等)，如3C認(rèn)證、綠色食品認(rèn)證等，頒發(fā)“產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)”。
三類(lèi)認(rèn)證是并列的、平行的、其性質(zhì)不同，認(rèn)證結(jié)果也不同，不能混淆。
《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》第二十五條規(guī)定：“獲得認(rèn)證證書(shū)的，應(yīng)當(dāng)在認(rèn)證范圍內(nèi)使用認(rèn)證證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)志，不得利用產(chǎn)品、服務(wù)認(rèn)證證書(shū)、認(rèn)證標(biāo)志和相關(guān)文字、符號(hào)，誤導(dǎo)公眾認(rèn)為其管理體系已通過(guò)認(rèn)證，也不得利用管理體系認(rèn)證證書(shū)、認(rèn)證標(biāo)志和相關(guān)文字、符號(hào)，誤導(dǎo)公眾認(rèn)為其產(chǎn)品、服務(wù)已通過(guò)認(rèn)證”。
(3)評(píng)價(jià)要求和結(jié)果的不同
《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922-2011)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證目的是評(píng)出優(yōu)秀。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度(星級(jí))。它是評(píng)分制的認(rèn)證，是按評(píng)價(jià)的分值來(lái)衡量服務(wù)能力的高低，達(dá)到70分(含70分)以上，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù);達(dá)到80分(含80分)以上，三星級(jí)售后服務(wù);達(dá)到90分(含90分)以上，四星級(jí)售后服務(wù);達(dá)到95分(含95分)以上，五星級(jí)售后服務(wù)。
而管理體系認(rèn)證是審核企業(yè)的管理方法和活動(dòng)是否全部符合其標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定(有不符合則不能通過(guò)認(rèn)證)，也沒(méi)有分值要求。
一品知識(shí)產(chǎn)權(quán)提供5大認(rèn)證輔導(dǎo)服務(wù)
從輔導(dǎo)到認(rèn)證的全流程服務(wù)，助力企業(yè)一次性通過(guò)快速拿證!
★知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系認(rèn)證
★質(zhì)量管理體系認(rèn)證
★環(huán)境管理體系認(rèn)證
★職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證
★服務(wù)認(rèn)證
點(diǎn)擊鏈接免費(fèi)咨詢(xún)獲取貫標(biāo)輔導(dǎo)方案
http://qidilegao.com/theme/202003renzheng/?utm_source=qch
本公司輔導(dǎo)的范圍主要包括ISO9001認(rèn)證、ISO14001認(rèn)證、OHSAS18001認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)輔導(dǎo)，服務(wù)認(rèn)證等。一品知識(shí)產(chǎn)權(quán)可以幫助企業(yè)制定一整套完整的知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)認(rèn)證方案，幫助企業(yè)提高知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)意識(shí)，提高企業(yè)企業(yè)形象，成功后即可申報(bào)政府補(bǔ)助。一品知識(shí)產(chǎn)權(quán)全體員工始終以客戶(hù)滿(mǎn)意為己任，客戶(hù)要求為動(dòng)力。以最快捷高效的服務(wù)為客戶(hù)完成項(xiàng)目認(rèn)證及策劃、我們將始終站在行業(yè)的最前沿、把握時(shí)代的脈搏
特別提醒聲明：本網(wǎng)內(nèi)容轉(zhuǎn)載自其他媒體，目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀(guān)點(diǎn)。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站證實(shí)，對(duì)本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實(shí)性、完整性、及時(shí)性本站不作任何保證或承諾，并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。本站不承擔(dān)此類(lèi)作品侵權(quán)行為的直接責(zé)任及連帶責(zé)任。如若本網(wǎng)有任何內(nèi)容侵犯您的權(quán)益，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們，本站將會(huì)在24小時(shí)內(nèi)處理完畢。版權(quán)歸屬原作者，向原創(chuàng)致敬！若有不妥，請(qǐng)聯(lián)系告知修改或刪除，謝謝